浙江机场打造安检机检查阳光团队
发布日期：2021-08-03

浙江机场打造安检机检查阳光团队，以四型机场建设和服务品牌建设为线索，紧密结合智能提高和软管理，积极实践真实服务理念，有效执行最多跑一次改革要求。通过在点上加大力度，在线上延伸，在面上扩大，致力于整理和构建一品牌、两升、两友好新时期的安全检查真相服务体系。

宁波机场阳光安全品牌有阳光心悦、阳光木兰两个子品牌班，两班常驻宁波机场T2站楼安全现场，共同承担旅客和员工安全检查任务。他们用自己的言行践行维护空防安全的重要职责，以三个恐惧为中心，以四个班为中心，不断巩固三个基础的建设。利用班前会、班务会和智能航空安全在线学习平台等形式进行学习，对新员工进行合作带，老员工相互学习，定期开展集体练习，多维持续巩固提高员工技能水平。阳光安全人员表示，阳光安全人员尚未定期开展岗位练习和预案训练，加强员工安全防范意识，有效提高应急处理和岗位联合工作能力。面对常态化疫情预防管理，慎重总是执行各种防疫措施。
在服务方面，阳光安全检查从服务流程、服务细节、服务感觉等方面着手，实践真实服务理念。坚持管理制度化、行为规范化、服务精品化、环境优美化的“四化”管理标准。并通过“形象、语言、操作”的三规范，打造姿态美、行为美、语言美的“三美”团队形象。此外，阳光安检还定期组织服务规范培训，以提升服务技巧为切入点，努力实现“由被动服务向主动服务、承诺服务向需求服务、共性服务向特色服务”的三转变。

阳光安全检查依托机场阳光品牌建设工程，不断推进子品牌建设，通过常态化、制度化、规范化的交流活动，不断探索创新。据悉，阳光安检配合开展阳光品牌文化宣传课程培训，落实服务手册标准，全方位的开展宣贯阳光服务品牌理念、行为手册，让各级管理人员成为手册执行的“专家”，通过选树先进示范典型，弘扬劳模精神与“工匠精神”，加强正面舆论宣传引导，提升员工服务积极性和主动性，推动安检服务质量再上新台阶。

为贯彻落实“四型机场”建设，积极推进安检新技术设备应用，宁波机场阳光安检先后投用“人脸识别”辅助验证系统、自助验证系统、安检通道回筐系统、AGV自动化物流机器人、托运行李CT机等系统设备等。全面支持二维码电子登机卡检查服务，启用临时登机证明书服务和eID身份电子证明书系统，推进易安全检查小程序在线准备，提高安全检查整体防范能力，实现安全检查质量提高工作目标。

另外，宁波机场的阳光安全检查在保障安全的基础上融入了真实服务要素，推进最多跑一次在安全检查中延长。紧跟旅客需求变化趋势，修订完善特殊旅客保障流程。先后开设“军人依法优先”“特殊旅客”“急客优先”等特色通道，为旅客提供爱心帮扶和引领。包括提供100ml化妆品分装瓶、代邮寄、暂存物品等服务举措，为旅客提供优质的人性化安检服务，展现专业规范的民航服务形象。并通过创新暂存物品领取方式，在航站楼到达出口设置暂存物品预约提取柜，对于无法到场还可委托代领或代寄的方式获取暂存物品，备受旅客好评。

今后，阳光安全检查将继续以提高服务质量为更好地满足广大人民群众航空需求的出发点和立足点，深化真实服务理念，不断创新服务产品，将人文关怀和真实服务理念贯穿安全服务工作的全过程，以品牌建设寻求服务创新和突破。以宁波机场T1航站楼改造为契机，大力推进智慧安检新技术设备应用，让旅客享受一张身份证、一张人脸、一部手机就能带来的现代感、科技感、自在感的过检体验，真正提升旅客出行的舒适便捷，增强进出宁波空港的旅客对安检服务的满意度。